【墙面瓷砖】江西省消保委发布2019年消费维权十大典型案例

    江西省消保委发布2019年消费维权十大典型案例

消协调解全额退款

2019年7月，万载县某粥楼开展周年庆活动，推出388元、688元、888元皇记超级会员免费吃12个月项目，具体是要求会员转发该店的周年庆活动，然后该店负责人拉会员（消费者）进群，通过群里不定时发放红包，由会员自由抢红包，手气最佳即中了活动中的388元、688元、888元皇记超级会员免费吃12个月的奖项。中奖的成为超级会员，在7天之内到店内办理超级会员，缴交398元会员费，就可在12个月内每个月享有其中奖金额的免费吃待遇（如中688元，就可每个月免费吃688元，可连续吃12个月）。但是商家在实际经营过程中，几次擅自设置消费门槛，指定消费菜品和就餐人数，经营者的行为让消费者感到不满，于是到万载县消协投诉。

【处理过程及结果】万载县消协受理投诉后，指派工作人员进行调查，查明活动第一个月，经营者没设置什么条件，消费者可按获奖金额免费吃，但后来经营者不断在参加人数、指定菜品，消费金额上要求消费者达到一定条件，否则就不能享受其中奖金额免费吃的奖项。经万载县消协组织双方调解，消费者和商家达成一致意见。

1、经营者退回12名消费者每人超级会员费398元，此会员费在签订协议书之日起，一个月后统一退回给消费者。

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