【墙面瓷砖】南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布

    南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布

2019年11月连续接到多起消费者在赣江新区江西某置业有限公司购房的投诉。投诉内容均为消费者在楼盘开盘前交付25万元或者35万元的诚意金，因为开盘时间延期，消费者申请退款后，至今未收到退款。经调查，该置业有限公司在2018年9月推出员工及员工亲属团购活动，员工或员工亲属只要购买毛坯高层或毛坯洋房，缴纳25万至35万的诚意金，办理诚意登记，就可享受低于市场价格购房。并对消费者承诺所有诚意金可以全额退还或抵扣房款。由于该楼盘一直未拿到预售许可证，开盘时间一直拖延至2019年11月3日。在此期间消费者无法申请退款，申请退款的消费者也一直未拿到退款。

【处理过程及结果】

接到这起群体性投诉后，工作人员第一时间展开调查，询问了该公司负责人,同时向消费者进一步了解案情。2019年11月22日，对第一批消费者进行现场调解，在调解中发现该置业有限公司销售人员在协议书中表述消费者如需退款必须要在楼盘开盘后才可递交材料，属于霸王条款。鉴于此，我们于2019年11月26日向该公司下达行政建议书要求其立即改正。第一批消费者已在2019年11月底拿到退款。2019年12月19日对第二批消费者进行现场调解。消费者现场提出申请诉求，由该置业有限公司代表做出解释，双方约定于2019年12月31日前退款。2019年12月23日，我们再次对第三批消费者进行现场调解，现场消费者签订调解协议书，开发商表示在2019年12月31日前退款到位。2020年1月2日，我们对第四批消费者进行现场调解，现场消费者签订调解协议书，开发商表示在2020年1月15日前全部退款到位。这场为期两个多月的群体性投诉得到圆满解决，消费者们非常满意。

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