【墙面瓷砖】南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布

    南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布

投诉内容均为消费者在楼盘开盘前交付25万元或者35万元的诚意金，因为开盘时间延期，消费者申请退款后，至今未收到退款。

经调查，该置业有限公司在2018年9月推出员工及员工亲属团购活动，员工或员工亲属只要购买毛坯高层或毛坯洋房，缴纳25万至35万的诚意金，办理诚意登记，就可享受低于市场价格购房。

2019年11月22日，对第一批消费者进行现场调解，在调解中发现该置业有限公司销售人员在协议书中表述消费者如需退款必须要在楼盘开盘后才可递交材料，属于霸王条款。

鉴于此，我们于2019年11月26日向该公司下达行政建议书要求其立即改正。

消费者现场提出申请诉求，由该置业有限公司代表做出解释，双方约定于2019年12月31日前退款。

2019年12月23日，我们再次对第三批消费者进行现场调解，现场消费者签订调解协议书，开发商表示在2019年12月31日前退款到位。

2020年1月2日，我们对第四批消费者进行现场调解，现场消费者签订调解协议书，开发商表示在2020年1月15日前全部退款到位。

按照《城市商品房预售管理办法》(建设部令第131号)、《商品房销售管理办法》(建设部令第88号)、《关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》(建房〔2016〕223号)等文件精神，根据江西省住房和城乡建设厅《关于进一步规范商品房销售信息公示及售前告知行为的通知》（赣建房〔2019〕8号），房地产开发企业在未取得预售许可证前，不得收取任何形式的款项。

房地产开发企业采取“可无理由退房”方式销售的，应明确退款时限。

案例二居家装修起争议消委调解达共识案情简介2019年7月26日，消费者郑先生来到南昌市消保委投诉，称其在2019年3月与广东某装饰有限责任公司南昌分公司签订了装修协议，双方约定工期为3个月，由装修公司提供房屋的设计图纸和装修施工服务，还可以参加公司五折购装修建材促销活动。

郑先生当月交付3万定金，随后以五折的价格选购了地面墙面瓷砖等。

因工程进度缓慢，约定的3个月没有完工，也未按双方签订的协议和设计图纸施工，造成吊顶与地面高度低于图纸设计的5公分，原装防盗门无法使用，需要更换新防盗门。

公司认为，工期未按合同完工，责任不全在装修公司，因为消费者经常不在现场，一但消费者不在施工现场，装修公司的工人是无法进入现场，影响了装修进度。

出现地面与吊顶偏低，是因为原房屋施工设计问题，经水平仪测试，地面最高点与最低相差5公分，按照行业标准，施工人员只能按照最高点做地面铺装。

经现场核实，双方争议点都有客观事实性，但装修公司在发现问题后并未告知消费者，并进行装修工程“变项”确认，也未按照装修协议约定的“出现争议问题双方友好协商处理”。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第五十二条，《合同法》第八条、第一百零七条之规定对该公司进行普法宣传，指出装修公司的过错，应当补偿消费者的相应损失，最后装修公司同意市消保委意见，消费者表示满意。

装修公司为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消法》，《消法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。

案例三网购老人也喜欢商家理应童叟无欺案情简介2019年8月12日，80岁的张大爷在北京打电话到南昌市消保委投诉称：2019年8月6日，通过观看网络电视推广南昌某知名电商购物平台产品。

第二十五条：经管者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。

案例四预付消费霸王款商家过错应担责案情简介2019年1月31日接到消费者徐先生投诉，称其2018年10月在青云谱区某婴幼儿水育馆预付了人民币3000元办理了一张含50次（有效期壹年）宝宝游泳卡。

2019年1月31日进行消费时，经营者以过年为由拒绝徐先生使用服务卡,要求其使用现金消费.徐先生不满，要求正常划卡次消费，遭经营者拒绝。

案例五未成年整容不可取调解退款止纷争案情简介2019年6月，17岁的xx学生未在家长陪同的情况下，到南昌市青云谱区某美容医院交了人民币5980元欲做隆鼻美容手术。

处理过程及结果经调查，工作人员认为，该学生只有17岁，没有固定的劳动收入，属于限制行为能力人，她所进行的只能是与其年龄、智力相适应的民事行为，在未经法定代理人同意的情况下，独自花费5980元做隆鼻手术，显然与她的年龄、智力不相符。

此外，该学生表示，在缴费签订合同时，医院未要求她出示身份证明，未查验她的年龄，经营者在不知对方是否未成年仍与该学生签订医疗美容合同，未曾得到其法定代理人加以追认，故xx学生与医院之间订立的美容合同属无效合同，医院应该全额退款。

案例评析依据《中华人民共和国民法总则》第十八条：“十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人”、第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”。

《合同法》第四十七条中规定：“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同不必经法定代理人追认。

”案例六医疗器械不合格残疾人权益应保障案情简介2019年4月16日接到消费者万先生投诉称，2018年7月在江西某残疾人康复中心购买了假肢，使用过程中发现假肢中膝关节经常螺丝松动，导致无法正常走路，多次修复拧紧均没有效果，认为假肢质量差，要求更换新假肢，经营者不同意更换。

案例评析本案中销售的产品中存在产品配件不合格的情况，违反了《中华人民共和国消费者权益法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者魏女士表示当时该教育公司承诺小班20个同学，现在有150个同学，还承诺上课结束后进行1对1指导，但是现在没有履行承诺，找商家协商无果。

负责人告知我们，商家承诺的是关于售后的部分1对1解决问题，而消费者误以为是1对1指导。

案例评析《消费者权益保护法》第五十六条：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款。

案例八召回制度未告知缺陷产品理应赔案情简介2019年10月31日接到消费者投诉称,其在2013年在红谷滩区购买的一辆机动车,2019年8月份由于出现方向盘失灵被锁死的情况，消费者在查询汽车召回情况后了解到，车辆前期由于存在安全隐患可能会导致方向盘失灵。

经与经营者协商，最终同意对消费者车辆免费维修，并承诺1年或两万公里内（以先到情况为准）如出现同种故障可以进行免费维保，并要求消费者保证不以其他故障原因要求免费维保。

案例评析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

案例九网络咖啡香又甜变更消费不商量案情简介10月10日接到消费者投诉称：其和朋友在网络平台上购买某咖啡店的9.9元套餐，宣传中显示套餐内容有a（任意两杯指定咖啡）和b（任意一杯指定咖啡+面包）两种套餐，消费者可以自由选择。

随后消费者和朋友前去消费，欲选择b套餐，店员却告知没有面包，消费者提出加钱换别的套餐，店员拒绝，强制让消费者去消费a套餐，消费者当场拒绝。

经调查：该咖啡店开业时间不长，由于该店与网络平台的工作没有对接好，导致消费者的消费选择权受到限制，继而产生与店员发生消费纠纷。

案例十明码标价是义务付款涨价不应该案情简介2019年9月28日接消费者孙女士投诉称，2019年9月6日在淘宝app上一家网店付款下单，订单的内容是五本图书，书名为《四级词汇词根+联想记忆法》，当时折扣为4.5元/本便下单订购，由于当时订单买的图书较多，未发现订单结算时这本书是按照7.9元/本收款的，后来发现后便向该店客服询问，客服答复称原来价格是4.5元/本，当消费者下单后正好遇到了书店调价，价格按照7.9元/本结算。

经耐心细致的调解，书店老板邵先生表示愿意退还差价，按照4.5元/本价格成交，消费者非常满意。

案例评析消费者孙女士在网络上购物,按约定支付价款,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。

”本案中，消费者孙女士在淘宝网上购物，网上下单时价格是4.5元/本，结账时，网店按照市场调整价格上涨到了7.9元/本。

根据《合同法》之规定，双方约好的价格是4.5元/本，商家理应按4.5元/本价格出售。

墙面瓷砖qmcz相关"南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布"就介绍到这里，如果对于墙面瓷砖这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对墙面瓷砖qmcz的支持，对于南昌市2019年消费投诉十大典型案例公布有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关室内墙面简乐集成墙面外墙面瓷砖厂家洛塔瓷砖负离子瓷砖,本资讯的关键词:墙面瓷砖有限公司十大工作人员消费者权益公布退款共和国消费投诉经营者典型案例南昌市建材促销商品房预售装修建材装修进度建房装修协议洋房安装师傅网络电视地面铺装电商购物家装